Câu hỏi thường gặp

VietPN là một trong những công ty cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo (VPN), giải pháp GIẢM PING, bảo mật trên môi trường mạng hàng đầu của Việt Nam. Hoạt động từ tháng 21/4/2015.

Giảm PING chơi GAME, FAKE IP, bảo mật dữ liệu, Proxy, máy chủ: SSL, TUN, IPSEC, Socks5, vMess, Shadowsocks, VPS máy chủ ảo...

Chức năng ẩn danh IP, mã hóa 256-bit, mở chặn website, tăng tốc Internet, không giới hạn băng thông, kết nối riêng tư, hơn 200+ máy chủ, hỗ trợ Android, iOS, macOS, Windows.

Dữ liệu của bạn được mã hóa chuẩn AES-256 bit. Trang chủ và ứng dụng sử dụng chứng chỉ số EV SSL. Chúng tôi chỉ lưu tên tài khoản, mật khẩu và Email, không lưu log kết nối — bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng.

Android 7 trở lên

iOS 16 trở lên.

Windows 7 SP1 trở lên.

Bạn có thể tìm thấy các phiên bản hỗ trợ tương ứng tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng.

Để đăng ký và mua gói dịch vụ, làm theo các bước sau:

1. Tạo tài khoản tại Trang quản lý khách hàng → Tạo tài khoản ngay.
2. Truy cập Trang quản lý khách hàng → Kích hoạt Email → Gửi mã kích hoạt. Vào Email lấy mã kích hoạt và xác nhận.
3. Chọn Nạp tiền → chọn hình thức thanh toán phù hợp. Xem hướng dẫn ở mục Các thông tin về nạp tiền.
4. Vào Bảng giá dịch vụ → chọn gói cần mua → bấm Gia hạn.
5. Tải ứng dụng tương ứng tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng → đăng nhập → chọn giao thức và máy chủ → bấm Kết nối.

SSL — Secure Sockets Layer. Tiêu chuẩn an ninh toàn cầu tạo liên kết mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Nhược điểm: dễ mất kết nối, ping không ổn định, tốc độ trung bình ~30Mbps.

TUN — Giao thức mới mạnh hơn SSL truyền thống. Ping ổn định, tốc độ cao lên tới 10Gbps, không bị packetloss hoặc rớt mạng khi chơi game.

WireGuard — Hệ thống các giao thức bảo mật quá trình truyền tin. Tối ưu cho lướt web tốc độ cao, FAKE IP, xem phim ngay cả khi đứt cáp.

Chơi GAME: ưu tiên giao thức TUN, sau đó SSL. WireGuard không hỗ trợ chơi game.

Lướt web, xem phim, truy cập dịch vụ bị cấm (ví dụ ở Trung Quốc): chọn TUN.

Không tìm thấy game hỗ trợ: để mặc định SSL ở mục "Chọn ứng dụng cần chạy" rồi bấm Kết nối.

Muốn ẩn danh IP + bảo mật dữ liệu: dùng SSL hoặc TUN. Trong SSL, không chọn ứng dụng để chạy full-tunnel, sau đó bấm Kết nối.

Chúng tôi có hơn 500 máy chủ đặt tại Việt Nam, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, Taiwan, Korea, Mỹ... với đường truyền 1Gbps cho mỗi máy chủ.

Chuột phải vào ứng dụng → chọn Sắp xếp theo Ping thấp nhất → chọn máy chủ có Ping thấp nhất → kết nối.

Không. Tất cả IP của chúng tôi sử dụng là địa chỉ IP tĩnh, không thay đổi trong suốt quá trình bạn sử dụng.

Gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Sau đó cài đầy đủ các yêu cầu đi kèm: .NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Với Windows 7 SP1 bạn không thể sử dụng giao thức TUN — giao thức này yêu cầu Windows 8 trở lên.

Gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Sau đó cài đầy đủ các yêu cầu: .NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Với Windows 7 SP1 bạn không thể sử dụng giao thức TUN.

Để kích hoạt WireGuard cần nâng cấp tài khoản lên gói GAME VIP trước. Sau đó vào Tải xuống cấu hình WireGuard → đăng nhập → chọn Kích hoạt. Đợi hệ thống kích hoạt — khi đã có cấu hình để tải xuống là kích hoạt thành công. Cần đợi vài phút để hệ thống đồng bộ dữ liệu thì sẽ truy cập được mạng.

Với tài khoản đã hết hạn, bạn cần xóa cấu hình cũ rồi tải lại cấu hình mới. Để tránh phải tải lại cấu hình, hãy gia hạn trước khi dịch vụ hết hạn.

Gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Cài đầy đủ .NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Hãy bỏ chọn GAME hoặc để trống với SSL, bỏ chọn ứng dụng ở IPSEC, sau đó kết nối lại.

Gỡ cài đặt ứng dụng, tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Khi cài, chọn đường dẫn ở ổ cứng khác hoặc thư mục mới không chứa ký tự đặc biệt hoặc tiếng Việt.

Đảm bảo ứng dụng không bị chặn bởi phần mềm diệt virus hoặc tường lửa. Ứng dụng cần chạy với quyền Admin để cài đặt. Nếu cài lại, tắt hoặc gỡ ứng dụng VietPN cũ đang chạy rồi cài lại.

Khi kết nối giao thức TUN — giao thức này không hỗ trợ ping nên hiển thị timeout. Để hiện ping: ngắt kết nối → bấm ping lại, hoặc tắt ứng dụng và mở lại. Hoặc có thể mạng bạn đang dùng không hỗ trợ ping (ICMP).

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản (có chậm): Thời gian xử lý chậm, cần ghi đúng nội dung chuyển khoản theo yêu cầu.
• Quét QR ngân hàng (VNPAY): Có ngay, quét mã từ tất cả các ngân hàng.
• Ví điện tử MoMo: Có ngay, sử dụng nếu bạn có ví MoMo.
• Thẻ tín dụng: Có ngay, sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.

Cách xử lý khi bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận:

1. Vào ứng dụng ngân hàng → chọn giao dịch → chọn Đối soát → gửi yêu cầu hoàn tiền với lý do "Bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận thành công từ VNPAY QR".
2. Nếu không có đối soát trên app, gọi lên tổng đài ngân hàng để yêu cầu chủ động hoàn tiền.
3. Thông thường sau 30 ngày giao dịch không thành công sẽ được hoàn lại, nhưng để chắc chắn hãy chủ động liên hệ ngân hàng yêu cầu đối soát để được hoàn lại nhanh.

Với chuyển khoản có chậm, bạn cần ghi đúng nội dung theo cú pháp: NAP xxx trong đó xxx là mã gán của tài khoản — bạn sẽ thấy mã này màu đỏ khi đăng nhập và chọn hình thức nạp tiền là chuyển khoản.

Nếu bạn thanh toán từ MoMo hoặc các ví khác, vui lòng chọn quét mã trực tiếp của MoMo tại mục Ví điện tử MoMo, hoặc VNPAY QR nếu dùng ví khác. Khi MoMo và các ví quét mã của ngân hàng, hệ thống sẽ không cộng số dư tự động.

Với các giao dịch không ghi đúng nội dung hoặc chuyển sai số tài khoản, vui lòng Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email. Thời gian hỗ trợ tối đa 24h kể từ khi nhận yêu cầu.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Tên tài khoản VietPN
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Sao kê của khoản thanh toán đã dùng để mua gói VietPN

Áp dụng với gói GAME VIP từ 6 tháng trở lên hoặc số tiền nạp ≥ 320.000đ. Gửi thông tin về Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email.

Kiểm tra trong Hộp thư đến hoặc Spam. Đảm bảo hộp thư đến không bị đầy — nếu đầy bạn cần xóa bớt thư cũ để nhận thư mới. Hệ thống giới hạn tần suất gửi Email — sau khi đăng nhập tối đa 3 lần chưa nhận được mã, hãy thử lại sau 30 phút.

Gửi yêu cầu tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email hoặc facebook.com/vietpncom. Với tài khoản đã bật xác minh hai bước, bạn cần cung cấp thêm thông tin giao dịch cuối cùng (ảnh chụp giao dịch, biên lai, xác nhận chuyển khoản thành công...).

Đảm bảo nhập đúng tên tài khoản và mật khẩu, phân biệt hoa thường. Nếu đăng nhập sai quá số lần cho phép và hệ thống báo lỗi liên tục, vui lòng đăng nhập lại sau 30 phút.

Tài khoản bị khóa do chưa được kích hoạt. Để kích hoạt:

1. Truy cập Trang quản lý khách hàng → Kích hoạt Email → Gửi mã kích hoạt → vào Email lấy mã.
2. Hoặc truy cập Trang quản lý khách hàng → Nạp tiền → Gia hạn để hệ thống tự kích hoạt.

Nếu vẫn không khắc phục được, gửi yêu cầu hỗ trợ tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email hoặc facebook.com/vietpncom.

Bạn chỉ cần tắt ứng dụng sau đó bật lại để hệ thống cập nhật lại gói dịch vụ cho tài khoản.

Để xem hoặc xóa các thiết bị đã kết nối: đăng nhập vào Trang quản lý khách hàng → Quản lý thiết bị.

Sau khi xóa, kết nối trên thiết bị cũ sẽ bị ngắt.

Khi tài khoản hết lưu lượng cho phép, để đặt lại:

1. Gia hạn gói GAME VIP đang sử dụng — lưu lượng sẽ được đặt lại.
2. Đợi hệ thống tự đặt lại lưu lượng vào ngày 1 hàng tháng.
3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email để được trợ giúp.

Tài khoản có hiệu lực ngay sau khi gia hạn dịch vụ thành công.

Hạn sử dụng được tính kể từ thời điểm gia hạn thành công, cộng thêm HSD của tài khoản nếu có. Hạn sử dụng được tính nhỏ hơn "Ngày hết hạn" của tài khoản VietPN.

Lưu lượng truyền tải theo gói: là lưu lượng khi kết nối đến các máy chủ VietPN, tính cộng dồn cả upload và download.

Lưu lượng tính theo TB (1TB = 1024 GB). Lưu lượng sẽ được đặt lại mỗi đầu tháng hoặc khi gia hạn gói. Lưu lượng chỉ đặt lại và không cộng dồn khi gia hạn gói nhiều lần.

Bạn có thể đồng thời sử dụng trên hầu hết các thiết bị. Số thiết bị tùy thuộc gói dịch vụ — chi tiết tại Bảng giá dịch vụ.

Để xem và quản lý thiết bị sử dụng: đăng nhập vào Trang quản lý khách hàng → Quản lý thiết bị.

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào. Chúng tôi không tự động đăng ký hàng tháng nếu bạn chưa có số dư — bạn cần chủ động nạp tiền và đăng ký gói dịch vụ khi muốn dùng.