Tìm kiếm hỗ trợ VietPN

VietPN là một trong những công ty cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo (VPN), Giải pháp GIẢM PING, Bảo mật trên môi trường mạng hàng đầu của Việt Nam. Hoạt động từ tháng 21/4/2015.

Giảm PING chơi GAME, FAKE IP, Bảo Mật dữ liệu, Proxy, Máy chủ: SSL, TUN, IPSEC, Socks5, vMess, Shadowsocks, VPS máy chủ ảo...

Chức năng ẩn danh IP, mã hóa 256bit, mở chặn Website, tăng tốc Internet, không giới hạn băng thông, kết nối riêng tư, hơn 200+ máy chủ, hỗ trợ Android, IOS, MacOSx, Window.

Dữ liệu của bạn được mã hóa chuẩn AES-256 bit. Trang chủ, và ứng dụng sử dụng chứng chỉ số EV SSL. Chúng tôi chỉ lưu tên tài khoản, mật khẩu và Email của bạn ngoài ra không lưu log kết nối và bạn hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng.

Android (Ứng dụng VietPN với giao thức IPSEC).

iOS và MacOS (Ứng dụng bên thứ 3 WireGuard với cấu hình WireGuard đi kèm).

Windows 7 SP1 trở lên (Ứng dụng VietPN & WireGuard).

Bạn có thể tìm thấy các phiên bản hỗ trợ tương ứng tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng.

Để đăng ký và mua gói dịch vụ bạn làm theo các bước sau:

1. Tạo một tài khoản tại Trang quản lý khách hàng > Tạo tài khoản ngay.

2. Sau khi đã có tài khoản hãy truy cập vào Trang quản lý khách hàng > Kích hoạt Email > Gửi mã kích hoạt, sau đó vào Email để lấy mã kích hoạt để kích hoạt tài khoản.

3. Chọn Nạp tiền > Sau đó chọn các hình thức thanh toán phù hợp. Chi tiết bạn xem hướng dẫn tại Các câu hỏi về thanh toán.

4. Chọn gia hạn tại Bảng giá dịch vụ > Chọn gói bạn cần gia hạn để thực hiện mua gói.

5. Tải các phiên bản ứng dụng tương ứng tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng > Đăng nhập > Chọn Giao thức và máy chủ tương ứng rồi bấm kết nối.

SSL là viết tắt của từ Secure Sockets Layer. Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Nhược điểm: dễ mất kết nối, Ping không ổn định, tốc độ trung bình tầm 30Mbps.

Giao thức TUN là giao thức mới mạnh hơn so với SSL truyền thống. Ping ổn định, tốc độ cao hỗ trợ lên tới 10Gbps, không bị packetloss hoặc rớt mạng nhảy Ping khi chơi Game.

Là một hệ thống bao gồm các giao thức để bảo mật quá trình truyền tin. Tối ưu cho việc lướt nét tốc độ cao, FAKE IP, xem phim ngay cả khi đứt cáp.

Chơi GAME: Bạn nên ưu tiên chọn giao thức TUN sau đó đến SSL, với giao thức IPSEC sẽ không hỗ trợ chơi GAME.

Khi cần lướt web, xem phim, truy cập dịch vụ bị cấm (Ví dụ ở Trung Quốc): bạn chọn giao thức IPSEC hoặc TUN. Cổng thường dùng: UDP 25 hoặc 9201.

Không tìm thấy game hỗ trợ: Bạn để mặc định ở SSL về "Chọn ứng dụng cần chạy" rồi bấm kết nối.

Tôi muốn ẩn danh IP bảo mật dữ liệu thế nào: Bạn dùng giao thức SSL, TUN. Trong SSL, không chọn ứng dụng để chạy full tunnel, sau đó bấm kết nối.

Chúng tôi có hơn 500 máy chủ đặt ở Việt Nam, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, Taiwan, Korea, Mỹ... với đường truyền 1Gbps cho mỗi máy chủ.

Bạn chuột phải vào ứng dụng > Chọn sắp xếp theo Ping thấp nhất > Chọn máy chủ với mức Ping thấp nhất rồi kết nối.

Không, tất cả các IP của chúng tôi sử dụng là địa chỉ IP tĩnh, sẽ không thay đổi trong suốt quá trình bạn sử dụng.

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ chính thức cho iOS và MacOS, để sử dụng bạn cần sử dụng ứng dụng bên thứ 3 là WireGuard.

Trước tiên bạn hãy gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Sau đó cài đầy đủ các Yêu cầu đi kèm là : NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Với Windows 7 SP1 bạn không thể sử dụng giao thức TUN do giao thức này yêu cầu Windows 8 trở lên.

Trước tiên bạn hãy gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Sau đó cài đầy đủ các Yêu cầu đi kèm là : NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Với Windows 7 SP1 bạn không thể sử dụng giao thức TUN do giao thức này yêu cầu Windows 8 trở lên.

Để kích hoạt WireGuard bạn cần nâng cấp tài khoản lên gói GAME VIP trước sau đó vào Tải xuống cấu hình WireGuard và đăng nhập vào rồi chọn kích hoạt. Sau khi bấm bạn đợi hệ thống kích hoạt. Sau khi có cấu hình để tải xuống là đã kích hoạt thành công, bạn cần đợi 30p để hệ thống đồng bộ dữ liệu thì sẽ truy cập được mạng.

Với tài khoản đã hết hạn bạn cần xóa cấu hình cũ sau đó tải lại cấu hình mới. Với ứng dụng VietPN Oh (Windows) bạn chỉ cần đăng nhập lại trên ứng dụng. Để đảm bảo không phải tải lại cấu hình bạn cần gia hạn trước khi dịch vụ hết hạn.

Trước tiên bạn hãy gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Sau đó cài đầy đủ các Yêu cầu đi kèm là : NET Framework 4.6.2 và TAP-Windows Adapter V9.

Hãy bỏ chọn GAME hoặc để trống với SSL, bỏ chọn ứng dụng ở IPSEC sau đó kết nối lại.

Trước tiên bạn hãy gỡ cài đặt ứng dụng, đảm bảo bạn tải phiên bản mới nhất tại Trang tải xuống phiên bản ứng dụng. Tiếp theo hãy cài nó sang ổ cứng khác hoặc đơn giản lúc cài và chọn đường dẫn ở bước cài đặt, bạn chọn vào một thư mục mới không chứa ký tự đặc biệt hoặc chứa ký tự tiếng Việt.

Hãy đảm bảo ứng dụng không bị chặn bởi phần mềm diệt virut hoặc tường lửa. Và ứng dụng cần chạy với quyền Admin để cài đặt. Nếu bạn cài lại cần tắt ứng dụng hoặc gỡ cài đặt VietPN cũ đang chạy ra sau đó bấm cài lại.

Khi bạn kết nối với giao thức TUN giao thức này không hỗ trợ ping nên sẽ hiển thị timeout, để hiện ping bạn ngắt kết nối sau đó bấm ping lại hoặc tắt ứng dụng bật lại. Hoặc đơn giản mạng của bạn đang dùng không hỗ trợ ping (giao thức IMCP).

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Chuyển khoản (Có chậm): Thời gian xử lý chậm, cần ghi đúng nội dung chuyển khoản theo yêu cầu.

Quét QR ngân hàng : Có ngay, quét mã từ tất cả các ngân hàng.

Ví điện tử MoMo : Có ngay, sử dụng nếu bạn có ví điện tử MoMo.

Thẻ tín dụng: Có ngay, sử dụng thẻ tín dụng Quốc tế.

Tôi thanh toán qua: Quét QR ngân hàng bị trừ tiền nhưng chưa được cộng số dư phải làm sao?

Chú ý khi thanh toán:
Khi chuyển hướng sang đợi quét mã KHÔNG TẮT trình duyệt khi chưa nhận được thông báo thành công từ hệ thống.
Mã chỉ có thời gian hiệu lực là 30 phút bạn cần lấy lại mã mới khi hết hiệu lực, không tái sử dụng mã cũ.
Tất cả các giao dịch KHÔNG đợi xác nhận thành công từ VNPAY QR thì đều thất bại với lý do: Khách hàng không xác nhận giao dịch, nên giao dịch sẽ tự động hủy do đây là quy định bảo mật của VNPAY QR.

Cách xử lý:
Với các thanh toán bị trừ tiền từ ngân hàng nhưng chưa nhận được thông báo xác nhận thành công bạn vui lòng vào ứng dụng ngân hàng > Chọn giao dịch > Chọn đối soát > Gửi yêu cầu hoàn tiền với lý do: Bị trừ tiền nhưng không nhận được xác nhận thành công từ VNPAY QR.
Nếu không có đối soát trên ứng dụng bạn vui lòng gọi lên ngân hàng để được yêu cầu chủ động hoàn tiền.
Thông thường sau 30 ngày giao dịch không thành công nhưng bị trừ sẽ được hoàn lại, nhưng để chắc chắn bạn hãy chủ động liên hệ ngân hàng để yêu cầu đối soát để được hoàn lại nhanh chóng.

Với chuyển khoản có chậm bạn cần ghi đúng nội dung theo cú pháp: NAP xxx trong đó xxx là mã gán của tài khoản của bạn sẽ nhận được màu đỏ khi bạn đăng nhập vào và chọn hình thức nạp tiền là chuyển khoản.
Nếu bạn thanh toán từ MoMo hoặc các Ví khác vui lòng chọn quét mã trực tiếp của MoMo tại hình thức: Ví điện tử MoMo nếu bạn dùng Ví MoMo hoặc VNPAY QR nếu bạn dùng các ví khác, vì khi MoMo và các ví điện tử quét mã của ngân hàng sẽ không được cộng số dư tự động.
Với các giao dịch không ghi đúng nội dung và chuyển đúng vào số tài khoản được chỉ định bạn cần liên hệ để được hỗ trợ, thời gian hỗ trợ tối đa 24h kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ.

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp thông tin sau: Tên tài khoản VietPN của bạn, lý do yêu cầu hoàn tiền và sao kê của khoản thanh toán mà bạn sử dụng để mua gói VietPN (Áp dụng với các gói GAME VIP 6 tháng trở lên hoặc số tiền nạp >= 320,000đ).

Sau đó gửi các thông tin trên về yêu cầu hỗ trợ tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email

Chú ý: Chúng tôi sẽ hoàn lại một phần cho dịch vụ mà bạn không muốn sử dụng, mức hoàn lại là 90% cho các yêu cầu.

Bạn hãy kiểm tra trong thư mục Hộp thư đến hoặc Spam. Hãy đảm bảo Hộp thư đến Email không bị đầy, nếu đầy bạn cần xóa bớt thư để nhận được thư mới đến. Hệ thống sẽ giới hạn tần suất gửi Email, nên bạn sau khi đăng nhập tối đa 3 lần chưa nhận được mã, hãy thử đăng nhập lại sau 30p.

Bạn hãy gửi yêu cầu tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email hoặc facebook.com/vietpncom. Với tài khoản đã bật xác minh hai bước bạn cần cung cấp thêm thông tin giao dịch cuối cùng bạn thực hiện bao gồm ảnh chụp giao dịch, biên lai, xác nhận chuyển khoản từ ngân hàng thành công...

Hãy đảm bảo bạn nhập đúng tên tài khoản và mật khẩu, có phân biệt chính xác viết hoa hoặc thường. Nếu bạn đăng nhập sai quá số lần cho phép trên ứng dụng hoặc website và hệ thống báo lỗi liên tục vui lòng đăng nhập lại sau 30p.

Tài khoản bị khóa do tài khoản của bạn chưa được kích hoạt, để kích hoạt bạn làm theo các cách sau:

Truy cập vào Trang quản lý khách hàng > Kích hoạt Email > Gửi mã kích hoạt, sau đó vào Email để lấy mã kích hoạt để kích hoạt tài khoản.

Hoặc truy cập vào Trang quản lý khách hàng > Nạp tiền > Gia hạn để hệ thống tự kích hoạt tài khoản.

Nếu vấn đề vẫn không được khắc phục vui lòng gửi một yêu cầu hỗ trợ tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email hoặc facebook.com/vietpncom .

Bạn chỉ cần tắt ứng dụng sau đó bật lại để hệ thống cập nhật lại gói dịch vụ cho tài khoản.

Để quản lý xem hoặc xóa các thiết bị đã kết nối bạn đăng nhập vào Trang quản lý khách hàng > Quản lý thiết bị.

Sau khi xóa, kết nối trên thiết bị cũ sẽ bị ngắt.

Khi tài khoản bạn sử dụng hết lưu lượng cho phép, để đặt lại lưu lượng bạn làm theo hướng dẫn sau:

1. Bạn gia hạn gói GAME VIP đang sử dụng, lưu lượng sẽ được đặt lại.

2. Đợi hệ thống tự đặt lại lưu lượng vào mỗi ngày 1 hàng tháng.

3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tại Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email để được trợ giúp.

Tài khoản có hiệu lực ngay sau khi gia hạn dịch vụ thành công. Hạn sử dụng được tính kể tử thời điểm gia hạn thành công, cộng thêm HSD của tài khoản nếu có. Hạn sử dụng được tính nhỏ hơn "Ngày hết hạn" của tài khoản VietPN.

Lưu lượng truyền tải theo gói: Là lưu lượng khi kết nối đến các máy chủ VietPN, lưu lượng này tính cộng dồn cả dữ liệu tải lên (Upload) và dữ liệu tải xuống (Download) Lưu lượng tính theo TB, 1TB = 1024 GB. Lưu lượng này sẽ được đặt lại mỗi đầu tháng hoặc khi gia hạn gói. Lưu lượng sẽ chỉ đặt lại và không cộng dồn khi gia hạn gói nhiều lần.

Bạn có thể đồng thời hầu hết các thiết bị. Nhưng số thiết bị còn phụ thuộc gói dịch vụ mà bạn đăng ký sử dụng, chi tiết số lượng thiết bị đi được phép sử dụng bạn xem tại Bảng giá dịch vụ.

Để xem và quản lý thiết bị sử dụng sau khi đăng ký gói bạn đăng nhập vào Trang quản lý khách hàng > Quản lý thiết bị.

Bạn có thể hủy gia hạn bất cứ lúc nào, chúng tôi không tự động đăng ký hàng tháng nếu bạn chưa có số dư, bạn cần nạp tiền vào sau đó chủ động đăng ký gói dịch vụ.