Điều khoản dịch vụ

1Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ

Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ trên vietpn.com (sau đây gọi tắt là "Thỏa Thuận") là các thoả thuận mang tính pháp lý giữa Công ty TNHH VIETPN ("VIETPN") với người sử dụng dịch vụ ("Người Sử Dụng").

Đây là dịch vụ cung cấp mạng riêng ảo (VPN), Game Private Network (GPN), phần mềm máy tính, Proxy, Máy chủ và các dịch vụ khác trên nền tảng Internet. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin, dữ liệu nhạy cảm nào khác. Khi bạn đăng ký sử dụng có nghĩa là bạn đồng ý các điều khoản dịch vụ mà VIETPN đề ra.

NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HOẶC TRUY CẬP VÀO TRANG VIETPN.

1.1 Tài khoản của bạn

Chúng tôi đảm bảo các thông tin bạn nhập liệu sẽ được an toàn trên máy chủ, chúng tôi cam kết không sử dụng các thông tin đó.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với công ty, tổ chức và cá nhân bên ngoài hệ thống VIETPN trừ khi:

• Có sự đồng ý của bạn.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chia sẻ thông tin cá nhân khi có sự đồng ý của bạn — đặc biệt cần sự đồng ý tùy chọn để chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nhạy cảm nào.

2Quyền riêng tư

2.1 VIETPN coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Để bảo vệ quyền lợi người dùng, VIETPN cung cấp Chính sách Bảo mật tại vietpn.com để giải thích chi tiết các hoạt động bảo mật. Điều khoản này có liên quan mật thiết với Chính sách Bảo mật. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, Người Sử Dụng:

• Cho phép VIETPN thu thập, sử dụng, công bố và/hoặc xử lý các Nội Dung, dữ liệu cá nhân của bạn và Thông Tin Người Sử Dụng như được quy định trong Chính sách Bảo mật;
• Đồng ý và công nhận rằng, trong phạm vi pháp luật cho phép, các Thông Tin Người Sử Dụng sẽ thuộc sở hữu chung của bạn và VIETPN;
• Sẽ không tiết lộ các Thông Tin Người Sử Dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào, hoặc cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập hoặc sử dụng Thông Tin Người Dùng của bạn.

2.2 Trường hợp Người Sử Dụng sở hữu dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác thông qua việc sử dụng Dịch vụ ("Bên Nhận Thông Tin") đồng ý rằng sẽ: (i) tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ an toàn thông tin cá nhân; (ii) cho phép chủ sở hữu thông tin được xóa bỏ thông tin của mình; (iii) cho phép chủ sở hữu rà soát những thông tin đã được thu thập về họ.

2.3 Lưu trữ và bảo vệ thông tin

Chúng tôi đảm bảo các thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ bằng nhiều giải pháp và công nghệ chuẩn hàng đầu. VietPN lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân trên máy chủ với các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục theo quy định của luật bảo mật:

• SSL & mã hóa dữ liệu: Dữ liệu truyền tải trên Internet được mã hóaAES-256.
• Tường lửa (Firewall): Ngăn chặn truy cập trái phép và tấn công từ bên ngoài.
• Mật khẩu OTP: Mã một lần gửi khi có giao dịch phát sinh.

3Quy định điều khoản với người sử dụng

3.1.1 Chúng tôi không chịu trách nhiệm về pháp luật cũng như trách nhiệm khác đối với mọi thông tin lưu trữ/tính chính xác của thông tin lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi hoặc việc người sử dụng với các mục đích trái pháp luật Việt Nam.

3.1.2 Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường thiệt hại nào về việc mất mát hay hư hỏng đối với dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ trong các trường hợp do người sử dụng dịch vụ gây nên (xóa nhầm, website có lỗi…).

3.1.3 Phải tự bảo quản mọi thông tin, dữ liệu của người sử dụng và mật khẩu tại trang khách hàng. Lập tức thông báo cho chúng tôi khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép.

3.1.4 Không được sử dụng dịch vụ của VIETPN nhằm mục đích lưu trữ thông tin có nội dung xuyên tạc, đả kích, vi phạm pháp luật, đi ngược lại đường lối chính trị của nước CHXHCN Việt Nam và các nước khác, hoặc thực hiện các hành vi liên quan đến khiêu dâm, đồi trụy, lừa đảo, cờ bạc.

3.1.5 Không được lưu trữ các thông tin trực tiếp hoặc/và liên quan vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ, sở hữu công nghiệp, hack, crack, warez.

3.1.6 Không được liên kết tới các website có thông tin tại mục 3.1.4 và 3.1.5.

3.1.7 Phải chịu trách nhiệm trước pháp luật với việc sử dụng dịch vụ vào các hoạt động trái pháp luật.

3.1.8 — 3.1.13 Không cung cấp, trao đổi, truyền đưa, lưu trữ, sử dụng thông tin số nhằm:

• Chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, phá hoại khối đoàn kết toàn dân.
• Kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh xâm lược, gây hận thù; kích động dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan.
• Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại.
• Xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân khác.
• Quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm.

3.1.14 Khách hàng không được lạm dụng tài nguyên hệ thống: sử dụng nội dung tốn quá nhiều CPU, chiếm quá nhiều băng thông, nạp thẻ sai/nạp tiền nhiều lần lên hệ thống nhưng chưa hoàn thành hay bán lại quyền truy cập dịch vụ cho bên thứ 3 khi chưa được sự đồng ý.

3.1.15 Không sử dụng để hack, phá mạng, dùng miễn phí hay nhằm mục đích phá băng thông mạng, phá hoại cơ sở hạ tầng thông tin.

3.1.16 Khi đăng ký sử dụng là bạn đã đồng ý với các điều khoản trên. Mọi tài khoản vi phạm sẽ bị chấm dứt sử dụng hoặc khóa vĩnh viễn mà không cần báo trước.

4Chính sách sử dụng hợp lý

I. Quy định với dịch vụ VietPN/GPN

3.2.1 Bạn có thể đồng thời sử dụng trên hầu hết các thiết bị. Số thiết bị tùy thuộc gói dịch vụ mà bạn đăng ký. Để xem và quản lý thiết bị sử dụng: đăng nhập vào Trang quản lý khách hàng → Quản lý thiết bị.

3.2.2 Băng thông được phép sử dụng tối đa Tùy theo gói khách hàng đăng ký.

II. Quy định với dịch vụ Proxy/Máy ảo

3.2.3 Tài khoản được dùng không giới hạn cho các thiết bị khác nhau nếu thoả mãn điều kiện chỉ dùng cho một địa chỉ IP duy nhất. Nếu tài khoản dùng/chia sẻ cho người có địa chỉ IP khác thì kết nối sẽ bị từ chối.

3.2.4 Tất cả các gói Proxy/Máy ảo đường truyền mạng chia sẻ với các tài khoản khác và không cam kết tốc độ quốc tế.

5Chính sách nạp tiền vào tài khoản

3.3.1 Hình thức thanh toán qua VietQR, MoMo

• Giao dịch cập nhật tự động ngay khi khách hàng thanh toán thành công.

3.3.2 Thuế và phí

• Tất cả giao dịch nạp tiền đã bao gồm thuế VAT 10%.

3.4 Chuyển khoản trực tiếp

Thông thường hệ thống sẽ tự động cập nhật và xử lý giao dịch khi quý khách thực hiện đúng hình nạp tiền tại vietpn.com/pay, sau khi đã đăng nhập thành công.

Với các giao dịch ghi sai cú pháp nạp tiền, sai tên tài khoản, giao dịch sẽ được xử lý thủ công vào ngày làm việc kế tiếp, sau 24h kể từ khi nhận được yêu cầu, bằng cách gửi mail hỗ trợ tới [email protected] kèm: tên tài khoản VietPN, mã giao dịch đã thực hiện, biên lai chuyển tiền của ngân hàng.

6Thanh toán qua PayPal

Với giao dịch nạp tiền qua PayPal, khi bạn nhấp vào nút thanh toán là bạn đã đồng ý tất cả quy định sử dụng của VietPN đề ra.

5.1 Yêu cầu nạp tiền tự động hoàn thành ngay khi giao dịch hoàn tất về Email PayPal đã thanh toán. Đây cũng là Email xác nhận VietPN đã thực hiện chuyển giao hoàn thành đơn hàng theo đúng quy định mua hàng PayPal. VietPN không chịu trách nhiệm với các khiếu nại phát sinh.

5.2 Với các giao dịch bị tạm giữ eCheck, Pending, Hold... do PayPal đánh nghi ngờ dẫn đến không thực hiện được tự động, chúng tôi có quyền huỷ bỏ giao dịch mà không cần thông báo.

5.3 Khách hàng phải cam kết tuân thủ các quy định mua hàng và thanh toán, không sử dụng tiền bất hợp pháp (VISA, Master Card, JCB... số dư hoặc tài khoản PayPal đánh cắp, gian lận) để thực hiện giao dịch.

7Chính sách sử dụng Proxy

6.1 Quy định chung

Nghiêm cấm lạm dụng IP để sử dụng trái phép các dịch vụ bị cấm làm IP bị liệt vào Blacklist, Spam Mail, sử dụng torrent, botnet, scan SSH, dò Port, tạo tài khoản... sử dụng trên Internet mà gây ảnh hưởng đến tài nguyên CPU, RAM, Network của hệ thống hoặc có khiếu nại từ bên thứ 3, vi phạm pháp luật nước sở tại — chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ và huỷ không hoàn lại mà không cần báo trước.

6.2 Quy định cho IP dùng riêng / Dedicated Proxy

Với dịch vụ gia hạn, huỷ và đăng ký lại dịch vụ — địa chỉ IP được cấp không thay đổi nhằm đảm bảo chính sách sử dụng hợp lý tài nguyên IP riêng theo quy định của VNNIC. Nếu quý khách đã gia hạn dịch vụ Proxy dùng riêng trước đó, khi tiếp tục gia hạn/huỷ/chuyển đổi đăng ký lại thì IP được cấp sẽ không thay đổi so với IP ban đầu.

Chúng tôi xác định dựa vào hệ thống quản lý tự động theo địa chỉ IP, hành vi truy cập, thiết bị sử dụng, kết hợp hệ thống đánh giá thủ công để đem lại xác định khách quan nhất. Tất cả thông tin của quý khách sẽ được bảo mật và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ 3 nào khi chưa được sự đồng ý.

8Chính sách bồi hoàn dịch vụ

7.1 Thời gian áp dụng hoàn tiền

Khi sử dụng VietPN bạn có thời gian chờ hoàn tiền là 30 ngày, áp dụng cho các hình thức:

• Cổng thanh toán: VietQR, MoMo.

7.2 Mức bồi hoàn dịch vụ

Mức hoàn lại 70% giá trị nạp vào số dư trả trước.

Danh sách ngân hàng chấp nhận và thời gian hoàn trả

Phí sử dụng sẽ được hoàn lại trực tiếp theo tài khoản, ví điện tử hoặc cổng thanh toán mà khách hàng đã thực hiện giao dịch.

Thời gian hoàn trả: Sau khi nhận yêu cầu, hệ thống đối chiếu với dữ liệu khách hàng. Sau khi xác nhận thành công, tiền sẽ được chuyển về tài khoản khách hàng sau 7 ngày làm việc, không kể ngày lễ, thứ 7, chủ nhật.

7.3 Điều kiện áp dụng

Khi yêu cầu hoàn tiền các dịch vụ tại VIETPN, khách hàng phải thoả mãn các điều kiện sau:

• 7.3.1 Không áp dụng với khách hàng đã đăng ký dùng thử dịch vụ.
• 7.3.2 Áp dụng đối với tất cả gói dịch vụ thuộc diện được hoàn tiền và tất cả kỳ hạn thanh toán.
• 7.3.3 Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền một lần duy nhất đối với mỗi dịch vụ thuộc diện được hoàn tiền.
• 7.3.4 Nếu yêu cầu hoàn tiền có thông tin trùng với dữ liệu khách hàng/dịch vụ đã được hoàn tiền trước đây thì sẽ bị từ chối.
• 7.3.5 Không áp dụng đối với khách hàng là đại lý.
• 7.3.6 Sẽ bị từ chối nếu khách hàng không cung cấp được thông tin xác minh tài khoản, xác minh giao dịch.
• 7.3.7 Chỉ áp dụng khi dịch vụ được giao không thể sử dụng đúng như theo hướng dẫn sử dụng từ VIETPN.
• 7.3.8 Thời gian hoàn tiền tối đa 30 ngày đối với các giao dịch qua cổng thanh toán PayPal.
• 7.3.9 Không áp dụng hoàn tiền đối với gói vĩnh viễn bao gồm PROXY, GAME VIP.

9Giới hạn quyền sử dụng

8.1 VietPN cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn để truy cập và sử dụng các Dịch vụ vì mục đích sử dụng cá nhân. Việc cấp quyền này không cho phép bạn sử dụng vì bất kỳ mục đích thương mại nào hay sử dụng vì mục đích trao đổi, mua bán, phân phối lại dịch vụ của VIETPN với bên thứ 3 nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản.

8.2 Tất cả Nội dung, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương hiệu, logo và tài sản trí tuệ khác được hiển thị trên Trang Web là tài sản của VietPN và các chủ sở hữu bên thứ ba được chỉ rõ. Bất kỳ đối tượng nào truy cập đều không có quyền/được cấp phép trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng hoặc sao chép.

8.3 Bạn đồng ý không sao chép, phát tán, tái xuất bản, gửi, trưng bày công khai, trình diễn, điều chỉnh, sửa đổi, cho thuê, bán hoặc tạo phó bản của bất kỳ phần nào của Dịch vụ, Trang web hoặc Nội dung khi không có sự đồng ý trước bằng văn bản. Cũng không được nhân bản hoặc chỉnh sửa nội dung của Trang web này trên máy chủ khác hoặc như một phần của bất kỳ trang web nào khác.

8.4 Bạn đồng ý không sử dụng bất kỳ công cụ robot, spider hay bất kỳ thiết bị tự động/quy trình thủ công nào khác để theo dõi hay sao chép Nội dung, nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản (thoả thuận này áp dụng cho các công cụ tìm kiếm cơ bản kết nối người dùng trực tiếp đến website đó).

10Tính riêng lẻ

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Dịch vụ này không hợp pháp, bị bãi bỏ, hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực thi theo pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được tách ra khỏi các điều khoản và điều kiện này và sẽ không ảnh hưởng tới hiệu lực cũng như tính thi hành của bất kỳ điều khoản còn lại nào.

11Liên hệ và cam kết

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản Dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây.